Precisa de ajuda?

Antes de tudo, verifique se os dados do cartão estão cadastrados corretamente no nosso app ou no nosso site. Caso esteja tudo certo, é necessário entrar em contato com a emissora do cartão de crédito. Se mesmo assim você não conseguir pagar online, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail contato@zeenow.com.br.

Para solicitar estornos de uma cobrança indevida, pedimos que nos envie uma mensagem pelo email contato@zeenow.com.br contendo o número do pedido e, principalmente, o comprovante de cobrança. Com essas informações em mãos, poderemos entender seu caso e providenciar o estorno do valor cobrado indevidamente.

Sempre que um estorno é realizado, o valor da sua compra é devolvido automaticamente, mas, a depender dos trâmites do seu banco, poderá ser disponibilizado em até duas faturas do seu cartão de crédito. Caso você não tenha recebido o valor nesse prazo, entre em contato com a gente no e-mail contato@zeenow.com.br com o comprovante de cobrança em anexo. Dessa forma, poderemos entender o seu caso e providenciar o estorno o mais rápido possível.

Existem algumas regras importantes a serem observadas antes de inserir o cupom de desconto. São elas:

• validade do cupom (alguns cupons têm prazo de validade ou uma determinada quantidade de vezes que podem ser utilizados);

• abrangência do cupom (alguns cupons só podem ser usados em determinado segmento de produtos, marcas, etc);

• titular do cupom (alguns cupons só podem ser usados por clientes específicos. Por isso, caso esteja tentando usar em uma outra conta, certifique-se de que esse uso é apropriado);

• tipo de cupom (alguns cupons só podem ser utilizados na primeira ou segunda compra).

Se estiver tudo certo e, ainda assim, você não conseguir aplicar o cupom de desconto ao seu pedido, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail contato@zeenow.com.

A Zee.Now armazena os dados do seu cartão apenas no aplicativo ou na nossa plataforma web, estes são os únicos meios de fazer pedidos e, portanto, pagamentos. É por esse motivo que você encontra o seu cartão salvo quando realiza um pedido com pagamento online. Se, ainda assim, deseja remover os dados do seu cartão, é só seguir o passo a passo:

Abra o app ou site > vá em Perfil > Formas de Pagamento > clique no número de cartão que deseja remover > Remover cartão

É simples! Basta baixar o app, fazer o cadastro e realizar um pedido. O frete é sempre grátis! Você não precisa realizar nenhuma ação ou procedimento.

A Zee.Now praticamente não para, funcionando todos os dias da semana, inclusive feriados, das 07h às 23h. Isso exige uma equipe e uma estrutura imensa para que tudo continue funcionando da melhor forma. Essa pequena taxa de R$3,99 por pedido existe justamente para dar conta desses custos constantes de manutenção, especialmente nas áreas de logística, tecnologia, e gestão do nosso estoque próprio. Importante mencionar que essa taxa não tem a ver com frete, já que é fixa e independe do CEP.